Condiții Generale pentru utilizarea site-ului https://www.ruxandramihai.ro/

Vă mulțumim pentru interesul față de compania, site-ul, serviciile și/sau produsele noastre.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document, denumit în continuare ”Prezentul document”, ”Contractul”, ”Termenele și Condițiile” împreună cu documentele menționate în cuprinsul acestuia.

Prezentul document reprezintă condițiile utilizării site-ului https://www.ruxandramihai.ro/ Cabinet individual de psihologie Mihai Ruxandra (denumit în continuare „site-ul”) și plasării de comenzi de produse și servicii prin intermediul site-ului. 

Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Acest document reprezintă o convenție legală – un contract între dumneavoastră și noi. 

Vă rugăm să citiți și Politica de confidențialitate (pe care o poți regăsi aici) și Politica privind utilizarea modulelor cookies (pe care o puteți regăsi aici) înainte de a naviga pe site sau a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, vă rugăm să încetați utilizarea site-ului și să ne contactați ulterior, pentru a discuta despre motivele și dorințele dumneavoastră referitoare la condiții și termeni de utilizare.

Secțiunea ”Termeni și condiții”, reprezintă modul în care Cabinet individual de psihologie Mihai Ruxandra își desfășoară activitatea și ajută la definirea relației dumneavoastră cu site-ul nostru când interacționați cu serviciile noastre și cuprinde regulile care vor reglementa relația dintre dumneavoastră, în calitate de Client și noi, în calitate de Vânzător, precum și condițiile de utilizare a site-ului https://www.ruxandramihai.ro/ de către potențialii vizitatori sau clienți.

Documentul ”Termeni și condiții” este întocmit în conformitate cu prevederile obligatorii stipulate de legislația aplicabilă, respectiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

1. Introducere. Definirea noțiunilor utilizate
2. Politica de vânzare online
3. Comanda produselor și serviciilor
4. Prețul serviciilor și produselor, facturare și plată
5. Stocuri
6. Dreptul de retragere al Clientului în cazul comercializării produselor digitale/electronice
7. Politica de retur
8. Program de lucru, livrări, termene
9. Obligațiile Cumpărătorului
10. Obligațiile Vânzătorului
11. Garanții
12. Dreptul de proprietate intelectuală
13. Răspunderea vânzătorului, limitări și excluderi
14. Acceptarea condițiilor și răspunderea utilizatorului sau clientului
15. Sesizări și reclamații 
16. Datele cu caracter personal/Politica de confidențialitate
17. Forța majoră

18. Notificări

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
20. Clauze specifice
21. Modificări/completări/actualizări ale documentului

 

• Introducere. Definirea noțiunilor utilizate

1.1. Cine suntem noi?

Mai jos găsiți datele noastre de identificare: 

Denumire	Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra
Sediul social	Putna 18A, Otopeni Ilfov, casa 1 complex Bonavita
Număr Registrul Comerțului
Cod de înregistrare fiscală	48028650
E-mail	cabinetmihairuxandra@gmail.com
Telefon	0729180121

În cuprinsul prezentului document vom face referire la noi folosind denumirea oficială menționată mai sus sau sub numele de brand ”Mihai Ruxandra  logoped”, sub denumirea de ”Vânzătorul”, ”Prestatorul”, ”Compania”, ”Organizația”.

Suntem o companie care oferă produse și servicii prin intermediul site-ului https://www.ruxandramihai.ro/ și subdomeniile acestuia sau site-urile afiliate (denumite în continuare în mod colectiv ”Site”), al altor tool-uri puse la dispoziția Cumpărătorului pentru accesarea serviciilor, precum și prin toate profilele/paginile de media asociate acestui brand.

1.2. Definirea noțiunilor utilizate

Vânzătorul sau Prestatorul – reprezintă societatea Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra, astfel cum ne-am prezentat anterior.

Client/Cumpărător –  reprezintă orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu sau orice persoană/entitate juridică, care își creează sau nu un Cont în Site şi efectuează o Comandă online. Prin Client/Cumpărător se înțelege și o persoană juridică care plasează o Comandă printr-o persoană fizică în numele acesteia. Persoanele majore care autorizează minori să folosească Site-ul, sunt răspunzători de întregul comportament al acestora pe Site și pentru toate acțiunile pe care minorii le pot întreprinde.

Produse ori servicii – reprezintă orice bunuri/produse sau servicii care sunt oferite Clientului/Cumpărătorului în vederea achiziționării, contra cost, prin intermediul site-ului https://www.ruxandramihai.ro

Contract – reprezintă înțelegerea la distanță (fără prezența fizică simultană) intervenită între Vânzător şi Client, cu privire la vânzarea/achiziționarea unuia sau mai multor Produse ori Servicii de pe site, prin plasarea unei Comenzi de către Client şi acceptarea ei de către Vânzător, cu respectarea prevederilor legale şi a termenilor şi condițiilor pentru vânzarea online/comerțul electronic. Contractul se încheie, de regulă, în limba română.

Cont – reprezintă o interfață unică a site-ului nostru care presupune personalizarea unei secţiuni a site-ului prin introducerea unei adrese de e-mail şi a unei parole, secţiune care conţine diverse informaţii despre Client.

Comanda – reprezintă angajamentul exprimat prin intermediul site-ului de către Client de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile prevăzute în prezentul document și/sau agreate cu Vânzătorul printr-un mijloc de comunicare la distanță.

Utilizator – orice persoană care a creat un cont pe site.

Vizitator – orice persoană care accesează site-ul.

Site-ul – reprezintă site-ul nostru https://www.ruxandramihai.ro, precum şi orice secţiune sau subpagină a acestuia.

Ceilalți termeni folosiți în prezentul document au înțelesul conferit de prevederile legale aplicabile.

• Obiectul 

2.1. Prezentele Termene și Condiții și reglementează modul de utilizare al site-ului, principalele caracteristici ale Produselor și Serviciilor furnizate de Prestator prin intermediul site-ului,  crearea Contului, modalitatea de plasare a unei Comenzi, încheierea Contractului între Prestator și Clienți, drepturile și obligațiile Prestatorului și cele ale Clienților, Utilizatorilor și Vizitatorilor,  modalitatea de plată a Produselor și a Serviciilor, modalitatea de livrare a Produselor și a Serviciilor, garanțiile oferite de Prestator, política de retur și răspunderea Prestatorului, a Clienților, a Utilizatorilor și a Vizitatorilor.

• Condițiile de utilizare a site-ului

3.1. Accesarea și utilizarea site-ului se realizează de Clienți, Vizitatori și Utilizatori ca atare, astfel cum aceasta se prezintă la momentul accesării, având limitările și riscurile de utilizare descrise în prezentele Termene și Condiții. Clienții, Vizitatorii și Utilizatorii sunt singurii responsabili de toate consecințele care pot decurge din utilizarea site-ului fără luarea în considerare a limitărilor, riscurilor și a cerințelor prezentate în aceste Termene și Condiții.

3.2. Pentru accesarea și utilizarea site-ului și pentru comandarea Produselor și Serviciilor aferente, Vizitatorii, Utilizatorii și Clienții trebuie să îndeplinească cerințele tehnice minime descrise în continuare:

• accesul site-ului necesită un dispozitiv cu capacitate de conectare la internet, cum ar fi un computer, laptop, tabletă sau smartphone, care să suporte un browser web actual și sisteme de operare uzuale, actualizate (de exemplu, Windows 11 sau ulterior, macOS 15 sau ulterior, Android 15 sau ulterior, IOS 18 sau ulterior);
• este necesară o conexiune stabilă, funcțională și securizată la internet, cu o viteză minimă recomandată de 10Mbps;
• site-ul este accesibil prin browsere web actualizate, cum ar fi Google Chrome (versiunea lansată în februarie 2025 sau ulterioră), Microsoft Edge (versiunea lansată în februarie 2025 sau ulterioră) sau Safari (versiunea lansată în februarie 2025 sau ulterioră);
• site-ul poate fi îmbunătățit sau actualizat de Prestator sau partenerii acestuia, inclusiv din perspectiva securității, motiv pentru care Vizitatorii, Utilizatorii și Clienții trebuie să se asigure că utilizează ultima versiune disponibilă.
• site-ul nu necesită instalarea de software suplimentar sau aplicații dedicate, fiind accesibil exclusiv prin intermediul browserelor web descrise mai sus.

3.3. Prestatorul nu este răspunzător de defectele, erorile sau inadecvarea echipamentelor electronice prin care se accesează site-ul de către Vizitatori, Utilizatori sau Clienți și nici de securitatea conexiunii lor la internet sau a browserelor pe care aleg să le utilizeze. Prestatorul nu garantează disponibilitatea site-ului și nu este răspunzător de niciun potențial prejudiciu în cazul în care site-ul nu poate fi accesat și/sau utilizat din cauza neîndeplinirii cerințelor tehnice necesare de către Vizitator, Client sau Utilizator.

3.4. Site-ul este furnizat ca atare (“as is”), în forma și cu funcționalitățile și limitările existente la momentul accesării de către Vizitatori, Utilizatori sau de către Clienți, astfel cum acestea sunt descrise în prezentele Termene și Condiții. Prestatorul nu se angajează să ofere actualizări, îmbunătățiri sau modificări ale site-ului. Prestatorul nu garantează un anumit nivel de acuratețe, precizie, disponibilitate sau corectitudine a site-ului.

3.5. Vizitatorii, Utilizatorii și Clienții au posibilitatea de a semnala Prestatorului eventualele erori, imprecizii sau alte potențiale probleme de funcționare, prin transmiterea unui e-mail la adresa electronică a Prestatorului, menționată în prezentele Termene și Condiții. Prestatorul va depune eforturi rezonabile să analizeze și să încerce remedierea chestiunile semnalate, în limita resurselor limitate pe care le deține și doar dacă informațiile transmise sunt pertinente, complete și corecte. Cu toate acestea, Prestatorul nu se obligă față de Vizitatori, Utilizatori sau Clienți să remedieze chestiunile semnalate, site-ul fiind pus la dispoziție ca atare.

 

 

3.6. Utilizarea site-ului de către Vizitatori, Utilizatori sau Clienți implică asumarea de către aceștia a următoarelor obligații:

• să utilizeze site-ul în conformitate cu prezentele Termene și Condiții și în conformitate cu legislația aplicabilă;
• să folosească site-ul exclusiv pentru informarea personală sau pentru plasarea de Comenzi reale și serioase;
• să utilizeze site-ul în mod corespunzător unei platforme online, astfel încât să nu afecteze functionalitatea acestuia;
• să nu utilizeze site-ul pentru scopuri ilegale sau în moduri care încalcă drepturile și interesele persoanelor;
• să răspundă pentru orice prejudicii cauzate Prestatorului prin utilizarea necorespunzătoare a site-ului.

3.7. Utilizarea site-ului poate fi realizată doar de persoane juridice și de persoane fizice în vârstă de mínimum 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu.

1. Încheierea Contractului și acceptarea politicilor de vânzare online

4.1.  Oricărui potenţial Client care acţionează cu un scop legitim şi care are intenţia de a achiziţiona de la noi unul sau mai multe Produse, cu respectarea acestor termeni și condiţii, îi este permis accesul la site-ul https://www.ruxandramihai.ro în vederea efectuării unei Comenzi.

4.2. Prin utilizarea site-ului, inclusiv prin navigarea acestuia sau prin crearea unui Cont pe site sau prin plasarea unei Comenzi, Clienții, Vizitatorii și Utilizatorii declară că au citit, au înțeles și sunt de acord cu prezentele Termene și Condiții și cu modalitatea exclusiv online prin care Prestatorul își desfășoară activitățile de furnizare de Produse și Servicii. Dacă Vizitatorii, Utilizatorii și Clienții nu sunt de acord cu prezentele Termene și Condiții, aceștia trebuie sa înceteze de îndată utilizarea site-ului. Ulterior, aceștia au posibilitatea de a contacta Prestatorul, în vederea negocierii unor condiții diferite, dorite de Vizitator, Utilizator sau de Client.

4.3. Clientul declară că acceptă și este de acord cu forma de comunicare la distanţă (e.g. telefonic sau e-mail) prin care ne derulăm operațiunile în cazul utilizării site-ului  şi, după caz, înregistrarea unei Comenzi.

4.4. În cazul în care există erori în legătură cu prețul sau oricare alte detalii ale Produselor și ați plasat o comandă, vă vom informa prin e-mail sau printr-o altă modalitate de comunicare agreată, în cel mai scurt timp în legătură cu o astfel de eroare.

4.5. Atunci când există o promoție sau campanie de orice tip în desfășurare, Produsele care fac obiectul vânzării în cadrul acesteia vor fi supuse  termenilor şi condiţiilor aplicabile respectivei campanii sau promoţii, pe care vi le vom aduce la cunoștință. 

4.6. Toate promoțiile sau campaniile prezentate pe site sunt valabile pe durata menționată, iar în cazul în care nu este indicată o durată pentru desfășurarea promoțiilor, acestea vor fi valabile în limitele stocurilor/locurilor disponibile sau pentru durata pe care noi o considerăm oportună pentru a ne atinge obiectivele  legitime de promovare și dezvoltare a operațiunilor.

4.7. Nu garantăm  disponibilitatea în orice moment a tuturor Produselor sau a Serviciilor și ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea acestora. Afișarea pe site a Produselor sau a Serviciilor și posibilitatea plasării unei Comenzi cu privire la un Produs/Serviciu nu implică o garanție din partea Prestatorului cu privire la disponibilitatea Produsului/Serviciului comandat. În cazul în care un Produs/Serviciu nu poate fi furnizat, Prestatorul va transmite o notificare Clientului, prin e-mail sau prin site și va returna sumele plătite de Client în termenul maxim stabilit de legislația aplicabilă.

4.8. Orice întrebări sau nelămuriri pot fi adresate cu încredere la adresa de e-mail: cabinetmihairuxandra@gmail.com sau prin completarea formularului de contact.

4.9. Informațiile afișate pe site, în legătură cu Produsele sau Serviciile noastre, inclusiv imaginile și descrierile referitoare la acestea, nu constituie o obligație a Prestatorului, fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

5. 5. Comanda produselor și serviciilor

5.1. Clientul își exprimă acordul de a intra într-o relație contractuală bilaterală cu Prestatorul, prin plasarea unei Comenzi, care poate conține unul sau mai multe dintre produsele sau serviciile oferite pe site. Contractul se încheie între Prestator și Client, prin plasarea unei Comenzi prin site de către Client și confirmarea Comenzii prin e-mail sau prin site, de către Prestator. 

5.2. Orice persoană fizică (care a împlinit vârsta de 18 ani) sau juridică poate plasa o comandă din meniul aferent Contului de client, care va facilita interacțiunea cu noi și vă poate aduce beneficii (promoții exclusive, reduceri, bonusuri etc.).        Vizitatorii, Utilizatorii și Clienții înțeleg faptul că Prestatorul nu poate verifica identitatea sau vârsta persoanelor ce utilizează site-ul. Prin urmare, Prestatorul nu va fi răspunzător pentru potențialele prejudicii cauzate prin plasarea unei Comenzi de o persoană fizică ce nu a împlinit vârsta de 18 ani și nici de utilizarea datelor sau a conturilor unor Vizitatori, Utilizatori sau Clienți înregistrați de către terțe părți. Vizitatorii, Utilizatorii și Clienții sunt obligați să anunțe de îndată Prestatorul în legătură cu orice pierdere, divulgare, furt sau utilizare neautorizată a datelor lor.

5.3. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea acestuia, nu are valoare juridică,  iar o comandă va fi considerată validă și finalizată după parcurgerea tuturor etapelor din meniul Finalizare comandă și doar după confirmarea plății integrale a prețului produselor ori serviciilor pentru care ați optat. Prin finalizarea Comenzii, ne confirmați că toate datele pe care ni le-ați furnizat sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii și recunoașteți în mod explicit că respectiva Comandă implică obligaţia dumneavoastră fermă de a achita ”suma totală de plată”. Orice altă modalitate a procedurii de achiziție nu va conduce la încheierea unui contract valabil, corelativ, noi nu vom avea obligația să livrăm respectivul produs ori serviciu.

5.4. Vă aducem la cunoștință faptul că nu putem estima timpul necesar finalizării și furnizării produselor și/sau serviciilor care necesită informații suplimentare din partea dumneavoastră sau care presupun o personalizare a produselor/serviciilor deja disponibile.

5.5. Prin finalizarea Comenzii, Clienții confirmă că toate datele pe care le-au furnizat sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. 

5.6. Clientul se obligă să nu comercializeze/revândă sau să distribuie produsele cumpărate prin intermediul site-ului, Produsele fiind destinate uzului personal, iar pentru situația unei utilizări profesionale există posibilitatea de a prezenta Clientului o ofertă personalizată de licențiere.

5.7. Clientul este direct și complet răspunzător pentru încălcarea dispozițiilor prevăzute mai sus, iar în acest caz Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Clientului diferența de sumă pentru fiecare Produs pe care l-a transmis mai departe  indiferent că l-a modificat parțial sau nu, iar acest drept nu exclude posibilitatea Vânzătorului de a-și recupera integral prejudiciul suferit, prin orice modalitate recunoscută de lege, inclusiv prin contactarea respectivelor persoane unde regăsim documentele pentru a le solicita informații privind achiziția Produselor.

5.8. Vânzătorul/Prestatorul va putea anula o Comandă plasată cu o notificare concomitentă sau ulterioară (o  astfel de anulare nu atrage nicio răspundere din partea noastră) în următoarele cazuri: 

1. a) tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului (banca, care a emis cardul nu acceptă Tranzacția, în cazul plății online); 
2. b) procesatorul de carduri cu care colaborează vânzătorul nu validează sau invalidează Tranzacția (de exemplu, fie pentru că nu sunt fonduri suficiente, fie din alte motive, conform politicii procesatorului);
3. c) finalizarea Plății nu se realizează în termenul indicat prin factura proformă, în cazul plății prin transfer bancar/internet banking; 
4. d) datele pe care le furnizează Utilizatorul/Clientul cu ocazia accesării Platformei sunt incomplete sau incorecte; 
5. e) utilizatorul/clientul nu confirmă Comanda atunci când este contactat de către vânzător în acest scop; 
6. f) vânzătorul consideră în mod rezonabil că prin accesarea Platformei şi plasarea Comenzii utilizatorul/clientul urmărește un scop ilicit sau care poate cauza orice fel de prejudicii Vânzătorului/Companiei, Afiliaților sau Partenerilor acestuia;
7. g) oricare dintre termenii şi condiţiile din prezentul document nu au fost respectate întocmai.
8. Prețul serviciilor și produselor,  facturare și plată

6.1. Prețurile Produselor afișate pe site sau comunicate Clientului sunt exprimate în Lei și pot include sau nu T.V.A. conform legislației în vigoare, așa cum vor fi afișate pe site și sunt considerate prețuri valabile pentru Produsele afișate pe site sau comunicate Clientului în momentul finalizării unei Comenzi.

6.2. Vânzătorul poate actualiza prețurile Produselor, iar o astfel de actualizare va înlocui orice prețuri afișate anterior pentru respectivele Produse.

6.3. Prețurile nu includ cheltuielile de livrare decât dacă este specificat în mod expres acest aspect. Costul de livrare este afișat în formularul de Comandă și este calculat în funcție de numărul Produselor comandate și de adresa de livrare stabilită de Client. Costul de livrare este suportat de Client, cu excepția situației în care este precizat contrariul în cadrul site-ului.

6.4. În cazul în care prețul nu este afișat, Clientul va avea posibilitatea de a cere o ofertă iar un operator va comunica prețul în cel mai scurt timp posibil.

6.5. Prețul produsului comandat este cel afișat la data plasării comenzii.

6.6. Prețul imprimat pe factură este același cu cel transmis de operatori în momentul confirmării comenzii.

6.7. Modalitățile de plată sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii.

6.8. Pe baza informațiilor deținute de Vânzător și a celor furnizate  de Cumpărător va fi emisă o factură pentru bunurile livrate. Totodată, coletul va fi însoțit de documentația prevăzută de lege pentru produsul/produsele comandat(e), după caz: certificat/declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.

6.9. Vânzătorul va emite factura aferentă produselor ori serviciilor achiziționate pe baza datelor de identificare pe care Clientul le va comunica, iar factura va fi livrată odată cu produsele ori serviciile comandate, pe e-mail-ul  Clientului sau în Contul de client, aceasta fiind valabilă în acest format și chiar fără o ștampilă sau semnătură din partea emitentului.

6.10. Prețul total al Produsului/Serviciului, care include costurile suplimentare ce sunt percepute de Prestator, este prevăzut în formularul de Comandă.  Orice alte costuri suplimentare prețului Produselor sau Serviciilor afișat în formularul de Comandă, care nu sunt percepute sau stabilite de Prestator, inclusiv taxe de procesare a plății ramburs/numerar, comisioane bancare, comisioane bancare de conversie valutară, costuri de livrare, costuri aferente schimbării adresei de livrare, taxe vamale, etc. vor fi suportate de Client, iar Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun alt cost suportat de Client în plus față de preţul total al Produsului/ Serviciului achiziţionat.

6.11. Clientul va fi pe deplin răspunzător pentru orice fel de plată făcută din eroare, iar în aceste situații Vânzătorul va analiza situația și va decide punctual dacă se pot sau nu returna sumele de bani deja plătite, Clientul fiind singurul răspunzător pentru aceste plăți.

7. 7. Stocuri

7.1. Produsele sunt disponibile în stoc, însă vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea produselor postate.

7.2. Clienții sunt informați corect, conform termenilor și condițiilor, de disponibilitatea produselor comandate înainte de confirmarea livrării și rareori pot apărea erori de comunicare în acest sens.

8. 8. Dreptul de retragere al Clientului în cazul comercializării produselor digitale/electronice

8.1. În cazul comercializării de servicii digitale, precum cele de furnizare de conținut digital, prin acceptarea acestor Termene și Condiții, Clienții și Utilizatorii își exprimă acordul expres pentru începerea executării serviciilor imediat după finalizarea Comenzii, inclusiv în cazul în care această executare are loc în timpul termenului de 14 zile în care Clienții și Utilizatorii ar fi avut dreptul de a se retrage din Contract.

8.2. Clienții și Utilizatorii înțeleg faptul că, prin exprimarea acordului expres pentru începerea executării serviciilor imediat după finalizarea Comenzii, Clienții și Utilizatorii vor pierde dreptul de retragere din Contract.

8.3. Pierderea dreptului de retragere este aplicabil doar în cazul serviciilor digitale, inclusiv cele de furnizare de conținut digital, care  nu sunt livrate pe un suport material.

8.4. Sumele achitate pentru un astfel de serviciu digital nu vor putea fi restituite.

8.5. Vânzătorul va putea decide, în cazuri excepționale și doar prin libera apreciere a acestuia rambursarea anumitor sume (totale sau parțiale) în funcție de anumite cazuri particulare, conform politicii noastre comerciale.

9. 9. Politica de retur

9.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014 Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.

9.2. Perioada de retragere expiră după (paisprezece) 14 zile și se calculează începând cu ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.

9.3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia acestuia de a se retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele: 

Denumire societate: Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra

Adresa: Localitatea Otopeni, str. Putna, nr. 18a, județ Ilfov.

 E-mail: cabinetmihairuxandra@gmail.com

Telefon: 0729180121

9.4. În acest scop, Clientul/Consumatorul poate folosi modelul de retragere atașat în Anexa nr. 1, însă folosirea lui nu este obligatorie.

9.5. Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient să fie transmisă de către Client/Consumator comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

9.6. În cazul retragerii Clientului/Consumatorului, Vânzătorul va rambursa orice sumă pe care a primit-o de la Client/Consumator, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Client/Consumator a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Vânzător, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Clientului/Consumatorului de a se retrage din prezentul contract.

9.7. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calităților și funcționării produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care urmează a fi suportate de Client/Consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.

9.8. Costurile aferente serviciului de curierat, dacă respectiva comandă nu a beneficiat de transport gratuit, nu sunt returnabile.

9.9. Livrarea standard se consideră livrarea oferită online.

9.10. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul/Consumatorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare și nu vor fi percepute comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

9.11. Rambursarea poate fi amânată până la data la care Vânzătorul va primi înapoi produsele sau până la momentul la care Clientul/Consumatorul furnizează dovada că a trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată. 

9.12. Condițiile dreptului de retragere se aplică doar clienților/consumatorilor persoane fizice, definite de dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 (art. 2 pct.1).

9.13. Clientul/Consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor și este responsabil de integritatea produsului până la intrarea în posesia magazinului. 

9.14. Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

9.15. La solicitarea și cu acordul Clientului/Consumatorului, Vânzătorul poate recomanda Cumpărătorului achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă.

9.16. Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

9.17. Nu pot fi returnate produsele care:

• au făcut obiectul unei comenzi speciale;
• au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
• au fost confecționate după specificațiile Clientului/Consumatorului (de exemplu: nuanțarea produsului în culoarea dorită de Client/Consumator);
• prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură;
• au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integre;
• sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare.
• produsele care se pot deteriora sau expiră rapid.
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător (exemplu: lenjerie intimă)
• produse care sunt inseparabil amestecate cu alte elemente 

9.18. Vânzătorul va suporta cheltuielile de retur dacă acesta îi este imputabil (de exemplu, produsele primite nu corespund comenzii, sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia etc.).

9.19. Pentru alte informații legate de returul produselor vă rugăm sa ne contactați prin intermediul formularului de contact sau la adresa de e-mail: cabinetmihairuxandra@gmail.com.

9.20. Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic republicată și modificată și cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

10. 10. Program de lucru, livrări, termene

10.1. O comandă poate fi plasată în orice moment, dar perioada de procesare este de Luni până Vineri în intervalul orar 8.00 – 16.00, exceptând sărbătorile legale.

10.2. Produsele disponibile în site-ul/magazinul online pot fi livrate prin curier, doar în aria și în locațiile disponibile și specificate pe site. Costul livrării, astfel cum este specificat în Comandă, va fi suportat de Client.

10.3. Termenul de livrare pentru produse este de maxim 90 de zile din momentul confirmării Comenzii.

10.4. Livrările fizice se efectuează door to door, prin curierat rapid – serviciu externalizat independent de vânzător.

10.5. Pot exista întârzieri în livrarea produselor, față de termenul de livrare stabilit de curier în momentul confirmării comenzii, iar în acest caz vânzătorul nu își asumă nicio răspundere în numele firmelor de curierat.

10.6. Vânzătorul își asumă responsabilitatea în privința livrării produselor comandate de cumpărător. Riscul pieirii bunului se transferă la cumpărător în momentul predării efective a bunului.

10.7. Livrarea Produselor sau Serviciilor digitale/electronice se va face exclusiv în format electronic prin furnizarea unui cod, link de descărcare sau altă metodă pe care o punem la dispoziție și pe care ți-o vom comunica pe e-mail/în Contul tău de Client. Livrarea se va face după efectuarea plății integrale a Produselor. 

11. 11. Obligațiile Cumpărătorului:

• să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer, în caz contrar existând posibilitatea refuzării comenzilor;
• să accepte soluționarea eventualelor probleme în termen de 30 (treizeci) de zile de la data sesizării acestora printr-un e-mail adresat  vânzătorului;
• să accepte Termenii și Condițiile vânzătorului odată cu lansarea comenzilor și să achite contravaloarea produselor și/sau serviciilor prin metodele puse la dispoziție, la momentul transmiterii comenzii.

12. Obligațiile Vânzătorului:

• să pună la dispoziția utilizatorilor gratuit informații profesionale cu privire la produsele și serviciile sale.

Conținutul publicat în  magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor și documentația tehnică aferentă acestora și afișate pe site sunt puse la dispoziție de către producători și furnizori.

Imaginile produselor sunt afișate cu titlu de prezentare, însă în funcție de lotul în care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi.

• să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic;
• să livreze produsele în cel mult 90 de zilede zile de la confirmarea livrării, dacă acestea sunt în stoc;
• să utilizeze datele personale colectate de la clienți/utilizatori în concordanță cu secțiunea „Politica de Confidențialitate” și „Politica cookies”, care se regăsesc de asemenea pe site-ul companiei vânzătorului.

13. Garanții

13.1. În conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, Clientul declară că înțelege și este de acord cu faptul că în cazul produselor electronice/digitale care presupun acces imediat nu va beneficia de garanție comercială. Clientul înțelege și este de acord că Vânzătorul nu va furniza asistență ulterior livrării Produselor sau Serviciilor, precum și faptul că Vânzătorul nu oferă garanții comerciale. Clientul va beneficia exclusiv de garanțiile legale menționate în O.U.G. 141/2021.

13.2. Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate (în forma în care provin de la parteneri), corespund cerințelor de conformitate (cu excepția cerințelor despre care Clientul a fost informat și a acceptat că nu pot fi respectate de Produsele sau Serviciile Vânzătorului) și sunt însoțite de factură fiscală, chitanță (eliberată de administrator/vânzător sau firma de curierat).

13.3. Vânzătorul declară pe proprie răspundere conform prevederilor art. 5 din HG nr.1022/2002 privind regimul produselor care pot pune în pericol viața și sănătatea, securitatea muncii și protecția mediului că produsele livrate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu: Directivele CE 67/549/CEE si 1999/45/CE (în condițiile respectării manipulării, transportului și depozitării conform Fișelor Tehnice și a Fișelor de Securitate emise de furnizor și aflate în original la sediul societății si pe site-ul ruxandramihai.ro în secțiunea specifică produselor în cauză.

13.4. Calitatea produselor comercializate este garantată pe perioada înscrisă pe ambalaj, în condițiile respectării prescripțiilor de depozitare și transport.

13.5. Pentru orice reclamație sau sesizare vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: cabinetmihairuxandra@gmail.com .

14. Dreptul de proprietate intelectuală

14.1. Toate drepturile de autor asupra produselor de pe site aparțin Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra, cunoscută sub denumirea comercială Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra .

14.2. Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra, includerea oricărui conținut în afara pachetului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxanda asupra pachetului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea pachetului, decât cu acordul scris expres al Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra, acesta din urmă rezervându-și dreptul de a recupera orice fel de prejudiciu cauzat (direct, indirect, prezent și viitor) prin orice mijloace puse la dispoziție de prevederile legale.

14.3. Clientul înțelege faptul că pot exista situaţii în care Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra  nu deţine drepturi de proprietate sau unele drepturi de proprietate intelectuală, industrială sau comercială cu privire la anumite fişiere, poze, materiale etc. publicate pe site, beneficiind doar de un drept de utilizare a acestora, iar indiferent de situație, Clientul nu are permisiunea să comercializeze, să redistribuie sau să reproducă aceste materiale, nici să le decompileze sau să modifice structura, fără acordul prealabil al Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra.

15. Răspunderea vânzătorului, limitări și excluderi

15.1. Vânzătorul nu este răspunzător în situația în care Clientul furnizează informații sau date greșite ori incomplete, Clientul fiind singurul responsabil de acuratețea acestor informații, iar în acest sens Clientul declară că este de acord și înțelege faptul că o mare parte dintre funcțiile site-ului nostru sunt automatizate iar rezultatul final depinde exclusiv de informațiile pe care acesta le furnizează Vânzătorului sau le introduce în sistem.

15.2. Limita răspunderii maxime a Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra, precum și a directorilor, administratorilor, angajaților, subcontractanților și afiliaților săi față de Clienți pentru daune de orice natură va fi suma maximă efectiv plătită de Client către Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra. În cazul în care Clientul/Utilizatorul este consumator, prezenta clauză nu este aplicabilă.

15.3. În cazul Clienților/Utilizatorilor care au calitatea de consumatori, cu excepția situației în care Produsele sau Serviciile nu sunt conforme cu prezentele Termene și Condiții sau cu descrierea Produselor și Serviciilor disponibilă pe site, Vânzătorul nu este răspunzător pentru prejudiciile produse Clienților, Utilizatorilor sau terților. Prin acceptarea Serviciilor sau a livrării Produselor, Clienții și Utilizatorii acceptă în mod expres prezenta clauză de excludere a răspunderii Vânzătorului.

15.3. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:

1. a) pierderile de date sau conținut, profiturile pierdute, întreruperea afacerii sau pentru orice daune indirecte, accidentale, speciale, consecvente, excepționale sau punitive care rezultă din sau sunt legate de materialele sau serviciile furnizate de Cabinet Individual de Psihologie Mihai Ruxandra, chiar dacă Clientul a fost informat despre posibilitatea unor astfel de daune și fără a aduce atingere scopului esențial al oricărui remediu limitat;
2. b) deciziile Clientului ca urmare a mesajelor pe care le promovează un partener sau un afiliat sau deciziile pe care Clientul le ia ca urmare a informațiilor pe care le regăsește în site, indiferent că sunt scrise sau nu de experți recunoscuți în domeniul lor; 
3. c) orice modificări pe care le va face cu privire la furnizarea serviciilor, inclusiv o întrerupere totală sau parțială a furnizării serviciilor (sau a anumitor funcții ale serviciilor); 
4. d) inexistența furnizării sau furnizarea incompletă de către Client a unor informații care să poată fi verificate;
5. e) imposibilitatea Clientului de a menține în siguranță și confidențiale datele sale de logare (username, parolă sau alte credențiale). 
6. f) afectarea vreunui dispozitiv sau conținut digital care aparține Clientului cauzată de lipsa unei implementări corespunzătoare a măsurilor de siguranță necesare, prin accesarea materialelor și informațiilor pe care Vânzătorul le livrează sub forma unui conținut digital sau de orice alt tip.
7. g) orice alte costuri suplimentare se vor aplica Clientului, inclusiv costuri de telefonie mobilă (cum ar fi costuri cu internetul mobil) sau costuri cu internetul din locația de unde accesează site-ul sau alte costuri conexe.

16. Acceptarea condițiilor și răspunderea utilizatorului sau clientului

Utilizatorul sau Clientul declară că înțelege și este de acord că este interzisă utilizarea site-ului https://www.ruxandramihai.ro/ în următoarele modalități sau pentru următoarele scopuri:

1. a) cu încălcarea Termenilor și Condițiilor din prezentul document;
2. b) cu încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile sau prin modalități care pot conduce la încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile;
3. c) pentru a disemina informații false sau greșite ori pentru a propaga dezinformare, incitare la ură sau alte asemenea;
4. d) în orice modalitate prin care se acționează în contul și pe seama altei persoane, în special prin utilizarea de nume false, adrese de email false, numere de telefon false etc.
5. e) pentru defăimarea altor persoane, pentru a aduce injurii, acuze sau afirmații jignitoare cu privire la oricare altă persoană;
6. f) pentru promovarea sau ascunderea activităților cu caracter ilegal sau imoral;
7. g) pentru a reproduce, în orice fel, interfața site-ului, în vederea inducerii în eroare a utilizatorilor, clienților sau potențialilor clienți pe care noi îi avem;
8. h) pentru a obține acces neautorizat la datele pe care vizitatorii sau clienții noștri ni le-au furnizat în mod voluntar;
9. i) pentru a introduce în sistem programe sau linii de cod malițioase;
10. j) pentru a solicita informații, produse ori servicii ilegale ori pentru a solicita informații care să acopere o activitate ilegală;
11. l) pentru a obține acces la diferite secțiuni sau subsecțiuni ale site-ului sau la produsele ori serviciile oferite de către noi utilizând proceduri ilegale;
12. m) pentru a obține produse ori servicii în scopul revânzării (cu excepția Politicilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal generate prin intermediul TOOL-ului).

17. Sesizări și reclamații 

17.1. Utilizatorii și/sau Clienții site-ului https://www.ruxandramihai.ro/ne pot contacta în general la adresa de e-mail sau prin formularul din secțiunea „Contact” pentru orice nelămuriri, probleme, sesizări sau reclamații în legătură cu Produsele sau Serviciile, inclusiv pentru a identifica și corecta eventuale erori care au loc cu ocazia introducerii datelor.

17.2. Sesizările astfel recepţionate vor fi soluționate de noi în maxim 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea lor.

 

18. Datele cu caracter personal/Politica de confidențialitate

18.1 Politica de confidențialitate

Prin utilizarea Platformei, Clientul înțelege şi acceptă să transmită Vânzătorului date cu caracter personal, aceste date urmând să facă obiectul prelucrării în conformitate cu şi pentru scopurile prevăzute în cuprinsul Politicii de Confidențialitate, care completează aceşti Termeni și Condiții.

18.2 Parteneri contractuali și transmiterea datelor

Pentru livrarea comenzilor, procesarea plăților, emiterea facturilor și îmbunătățirea experienței clienților, Vânzătorul colaborează cu diverși parteneri terți, inclusiv platforme de integrare logistică și facturare.

Astfel, anumite date cu caracter personal (precum numele, prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail) pot fi transmise către acești parteneri, strict în scopul onorării comenzilor și prestării serviciilor contractate.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul își exprimă acordul cu această transmitere, în condițiile detaliate în Politica de confidențialitate.

Vânzătorul se asigură că toți partenerii respectă cerințele privind protecția datelor cu caracter personal și au implementat măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare în acest sens.

18.3 Comenzi primite prin alte canale (telefon, WhatsApp, Instagram, TikTok)

În unele cazuri, comenzile pot fi plasate de către clienți prin canale alternative, precum apeluri telefonice, mesaje WhatsApp, linkuri din rețele sociale (ex: TikTok, Instagram).

În aceste situații, vom solicita doar informațiile strict necesare pentru a putea livra comanda și a emite factura: nume complet, adresă de livrare, număr de telefon și, după caz, adresa de e-mail.

Transmiterea acestor date de către Client reprezintă consimțământul său expres pentru prelucrarea datelor în scopul onorării comenzii, inclusiv pentru a putea fi contactat telefonic înainte de livrare.

Aceste date sunt prelucrate exclusiv în interesul legitim al Vânzătorului, cu respectarea cerințelor legale și a măsurilor de confidențialitate.

19. Forța majoră

19.1. Nici Vânzătorul și nici Clientul nu răspund de neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător, total sau parțial, a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forță majoră, așa cum este definită de lege.

19.2. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice, producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.

19.3. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la producere, evenimentul respectiv nu încetează, părțile au dreptul să-și notifice încetarea de plin drept a prezentului contract, fără ca vreuna dintre ele să pretindă daune-interese.

20. Notificări

20.1. Utilizatorul este de acord ca toate comunicările efectuate în baza prezentului document să aibă loc prin intermediul poștei electronice la adresa comunicată de acesta în site, consimțind că o astfel de comunicare este validă prin simpla dovadă din partea Vânzătorului/Prestatorului privind trimiterea comunicării. Prestatorul are dreptul să folosească și alte metode de transmitere (prin poștă, curier sau prin intermediul executorilor judecătorești) a comunicărilor sale către Utilizator.

20.2. Părțile convin că toate comunicările în legătură cu prezentul Contract se vor efectua la următoarele adrese:

• Pentru Utilizator – la adresa de e-mail menționată în prin intermediul Platformei;
• Pentru Vânzător– la următoarea adresă electronică: cabinetmihairuxandra@gmail.com .

21. 21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

21.1. Prezentul document reprezintă un contract legal încheiat la distanță, acceptat prin simpla lui bifare și este supus legii române. 

21.2. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă, părțile se vor adresa instanțelor judecătorești competente conform legii.

22. Clauze specifice

22.1. Obligația noastră nu este o obligație de rezultat, ci una de diligență, ceea ce înseamnă că vom face tot ce putem ca să livrăm Produsele sau Serviciile, însă nu putem garanta executarea acestora, iar Clientul declară că este de acord în mod expres cu acest lucru.

22.2. Vânzătorul/Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru accesarea link-urilor pe care le găsește în site și nu garantează că platforma nu are bug-uri sau viruși și nu este răspunzător pentru eventualele întreruperi temporare, parțiale sau totale ale platformei, iar acest lucru nu dă dreptul la o compensație pentru Client/Consumator.

22.4. Limba în care se încheie contractul este limba română.

23. Modificări/completări/actualizări ale documentului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă Termenii și Condițiile site-ului. Accesând site-ul vânzătorului (companiei), utilizatorii/clienții vor găsi cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor.